Delegar en la IA por niveles, no de golpe

La pregunta no es si la IA puede escribir un correo. Es si te fías de que salga con el nombre de tu empresa sin que lo mires. La respuesta razonable es «todavía no», y por eso la delegación debería funcionar por niveles.

Los cuatro niveles

• Observa: mira lo que entra, lo clasifica y no actúa.
• Sugiere: prepara la respuesta o el documento y te lo deja listo.
• Aprueba y envía: tú das el visto bueno y el sistema se encarga del resto.
• Reglas: actúa solo en los casos que tú has definido con precisión.

Subir de nivel con datos, no con fe

Después de un mes en «sugiere» sabrás cuántas sugerencias enviaste sin tocar nada. Si es la gran mayoría en un tipo de caso concreto, ese tipo de caso está listo para subir de nivel. El resto, no.

Niveles distintos para cosas distintas

Confirmar una cita y negociar condiciones no son la misma operación. Lo sensato es tener autonomía alta donde el error es barato y reversible, y autonomía baja donde el error cuesta un cliente.

La confianza en un sistema se construye igual que con una persona nueva: por partes y con resultados.