Delegare all'IA per livelli, non di colpo

La domanda non è se l'IA sappia scrivere un'email. È se ti fidi che esca con il nome della tua azienda senza che tu la guardi. La risposta ragionevole è «non ancora», e per questo la delega dovrebbe funzionare per livelli.

I quattro livelli

• Osserva: guarda ciò che entra, lo classifica e non agisce.
• Suggerisce: prepara la risposta o il documento e te lo lascia pronto.
• Approva e invia: tu dai il via libera e il sistema si occupa del resto.
• Regole: agisce solo nei casi che tu hai definito con precisione.

Salire di livello con i dati, non con la fede

Dopo un mese in «suggerisce» saprai quanti suggerimenti hai inviato senza toccare nulla. Se è la grande maggioranza in un tipo di caso specifico, quel tipo di caso è pronto per salire di livello. Il resto, no.

Livelli diversi per cose diverse

Confermare un appuntamento e negoziare condizioni non sono la stessa operazione. La cosa sensata è avere autonomia alta dove l'errore è economico e reversibile, e autonomia bassa dove l'errore costa un cliente.

La fiducia in un sistema si costruisce come con una persona nuova: per gradi e con risultati.