In quanto tempo bisogna rispondere a un potenziale cliente?

La risposta breve è: prima della tua concorrenza. La risposta utile è che un impegno realistico e mantenuto vale più di un record occasionale.

Definisci la tua promessa interna

Scegli un impegno che puoi rispettare sempre, anche nella settimana peggiore: per esempio, riscontro entro un'ora lavorativa e risposta con criterio entro un giorno. Ciò che non si può rispettare il martedì più impegnativo non è una promessa, è un desiderio.

Separa il riscontro dalla risposta

Confermare di aver ricevuto la richiesta, dire quando risponderai e chiedere ciò che serve per valutarla si può automatizzare senza perdere nulla di umano. La risposta con criterio la continua a dare una persona.

• Riscontro immediato con aspettativa chiara sui tempi.
• Domande concrete per poter valutare il caso.
• Avviso interno se la richiesta supera il termine concordato.
• Revisione settimanale di ciò che è entrato e di ciò a cui si è risposto.

Misuralo con due numeri

Tempo medio di prima risposta e percentuale di richieste evase entro il termine. Con questo basta per sapere se la promessa si rispetta. Se non riesci a ottenerli senza aprire cinque applicazioni, quella è già la prima scoperta.

Un impegno modesto rispettato sempre vende di più di uno ambizioso rispettato a volte.