Quando ciò che sa l'azienda vive in una sola testa

In quasi tutte le piccole aziende c'è una persona che sa tutto: i prezzi reali, le eccezioni, quale cliente non paga a trenta giorni e come si scrive quel paragrafo che convince sempre. Finché quella persona c'è, non c'è problema. Il problema è che anche quella persona vuole andare in vacanza.

Perché falliscono i manuali

Il documento di cinquanta pagine si scrive una volta, si archivia in una cartella e invecchia in due mesi. Non fallisce per mancanza di volontà: fallisce perché documentare non è collegato al lavorare.

Documentare ciò che si usa

• Cosa vendi esattamente e con quali condizioni.
• Le venti domande che ti fanno sempre, con la loro risposta buona.
• I criteri con cui accetti o rifiuti un incarico.
• I modelli reali di proposta, con la loro versione vigente.
• Ciò che non si dice mai a un cliente, e perché.

La prova del nuovo collega

Se qualcuno entra domani, quanto tempo impiega a rispondere bene a una richiesta abituale? Quel numero è la misura reale della tua conoscenza documentata, e anche la misura del tuo rischio.

La conoscenza che sta solo in una testa non è un asset dell'azienda: è una dipendenza.