Delegar na IA por níveis, não de repente

A pergunta não é se a IA consegue escrever um e-mail. É se confias que saia com o nome da tua empresa sem o veres. A resposta razoável é «ainda não», e por isso a delegação devia funcionar por níveis.

Os quatro níveis

• Observa: vê o que entra, classifica-o e não atua.
• Sugere: prepara a resposta ou o documento e deixa-o pronto.
• Aprova e envia: tu dás luz verde e o sistema trata do resto.
• Regras: atua sozinha apenas nos casos que tu definires com precisão.

Subir de nível com dados, não com fé

Depois de um mês em «sugere» saberás quantas sugestões enviaste sem mexer em nada. Se for a grande maioria num tipo de caso concreto, esse tipo de caso está pronto para subir de nível. O resto, não.

Níveis diferentes para coisas diferentes

Confirmar uma marcação e negociar condições não são a mesma operação. O sensato é ter autonomia alta onde o erro é barato e reversível, e autonomia baixa onde o erro custa um cliente.

A confiança num sistema constrói-se tal como acontece com uma pessoa nova: aos poucos e com resultados.