Ter ferramentas não é ter um sistema

Cada problema novo resolve-se com uma aplicação nova. Ao fim de três anos, a empresa tem doze ferramentas e um problema diferente: mantê-las todas atualizadas.

O sinal de que são ilhas

• O mesmo dado é escrito em dois sítios.
• Para saber como está um cliente é preciso abrir três separadores.
• Ninguém sabe qual é a versão boa de um documento.
• Se falha uma integração, ninguém dá por isso até um cliente se queixar.

Sistema significa acordo

Um sistema não é um conjunto de peças: é um acordo sobre onde vive cada coisa e quem manda quando há contradição. Essa decisão é organizativa antes de ser técnica, e sem ela nenhuma integração aguenta.

Por onde começar

Escolhe o fluxo que movimenta mais dinheiro — normalmente do pedido ao cliente — e faz com que funcione por inteiro do princípio ao fim num só sítio. Quando esse fluxo está limpo, o seguinte custa metade.

Somar ferramentas é fácil. Decidir onde vive a verdade é o que organiza uma empresa.